Ngày 17/12, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 1588/QĐ-TTg, chính thức thông qua Đề án “Tăng cường Truyền thông, Phổ biến và Nâng cao Chất lượng Cung cấp, Sử dụng Hiệu quả Dịch vụ Công Trực tuyến đến năm 2025, tầm nhìn 2030”.
Đây được xem là nền tảng pháp lý quan trọng, cung cấp định hướng chi tiết, thống nhất và toàn diện cho việc tổ chức các hoạt động tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) một cách thường xuyên, liên tục. Các hoạt động này sẽ được triển khai có trọng điểm, phù hợp với đặc thù của từng nhóm đối tượng, từng khu vực và trong từng giai đoạn cụ thể trên phạm vi cả nước.
Theo thông tin từ Cục Chuyển đổi số Quốc gia (Bộ Thông tin và Truyền thông), việc đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ then chốt, trung tâm trong quá trình xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số. Mục tiêu chính là đặt người dân vào vị trí trung tâm, coi họ là đối tượng phục vụ hàng đầu. Để dịch vụ công trực tuyến đạt chất lượng và hiệu quả cao, bên cạnh việc hoàn thiện môi trường pháp lý và cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công tác truyền thông đóng vai trò vô cùng quan trọng, bởi nhận thức đúng đắn sẽ quyết định hành động.
Thực tế cho thấy, các Bộ, ngành và địa phương vẫn đang áp dụng các phương pháp tuyên truyền truyền thống về dịch vụ công. Tuy nhiên, những phương pháp này còn bộc lộ nhiều hạn chế về nội dung, chất lượng và hình thức do thiếu hướng dẫn chung, cũng như do những khó khăn về nguồn lực tài chính và nhân sự. Đây là một trong những nguyên nhân chính gây cản trở quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến, chưa tạo được sức hút và thói quen sử dụng DVCTT đối với người dân và doanh nghiệp. Minh chứng là tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trực tuyến trên toàn quốc hiện chỉ đạt 45%, riêng khối địa phương chỉ đạt 18%.
Trong bối cảnh đó, việc Chính phủ phê duyệt Đề án “Tăng cường Truyền thông, Phổ biến và Nâng cao Chất lượng Cung cấp, Sử dụng Hiệu quả Dịch vụ Công Trực tuyến đến năm 2025, tầm nhìn 2030” là một bước đi đúng thời điểm. Đề án này cung cấp cơ sở và hướng dẫn chi tiết, thống nhất, giúp tổ chức công tác truyền thông về DVCTT một cách bài bản, liên tục, có mục tiêu rõ ràng, phù hợp với từng nhóm đối tượng, địa phương và hoàn cảnh cụ thể trên toàn quốc. Qua đó, góp phần quan trọng vào việc hoàn thành các mục tiêu của Chương trình Chuyển đổi Số Quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
Quyết định 1588/QĐ-TTg nêu rõ 4 quan điểm cốt lõi của Đề án. Trong đó, quan điểm hàng đầu và quan trọng nhất là: Công tác truyền thông, phổ biến, nâng cao nhận thức và khả năng tiếp cận thông tin về cung cấp và sử dụng DVCTT là yếu tố tiên quyết để xây dựng thành công Chính phủ số, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số quốc gia. Đây là nhiệm vụ cần được thực hiện thường xuyên, liên tục, tập trung vào những vấn đề trọng tâm, và điều chỉnh linh hoạt theo từng nhóm đối tượng, địa bàn, và bối cảnh cụ thể.
Đề án đề ra 2 mục tiêu tổng quát, tập trung vào việc đảm bảo mọi người dân đều được tiếp cận thông tin, được hướng dẫn, hỗ trợ và trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết để sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách dễ dàng, nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu riêng của mỗi người. Đồng thời, khuyến khích sự tham gia tích cực của người dân, ghi nhận phản hồi để các cơ quan nhà nước không ngừng cải thiện chất lượng cung cấp DVCTT. Đề án cũng đặt ra các mục tiêu cụ thể đến năm 2030, với mục tiêu then chốt là: 70% người dân ở độ tuổi trưởng thành sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến.
Để đạt được những mục tiêu này, Đề án đã vạch ra 6 nhóm nhiệm vụ và giải pháp chính, bao gồm: Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng DVCTT thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội, hệ thống thông tin cơ sở, các phương thức khác, cũng như tại các cơ sở giáo dục. Bên cạnh đó, tập trung nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT; định hướng nội dung, hoạt động và xây dựng, biên soạn các tài liệu truyền thông liên quan đến Đề án. Đề án cũng phân công trách nhiệm cụ thể cho các Bộ, ngành, địa phương và đảm bảo nguồn kinh phí để triển khai thực hiện.
Cục Chuyển đổi số Quốc gia đánh giá rằng, Đề án “Tăng cường Truyền thông, Phổ biến và Nâng cao Chất lượng Cung cấp, Sử dụng Hiệu quả Dịch vụ Công Trực tuyến đến năm 2025, tầm nhìn 2030” sẽ tạo ra những bước tiến vượt bậc trong việc triển khai DVCTT. Góp phần quan trọng vào việc thực hiện thành công các mục tiêu của Chương trình Chuyển đổi Số Quốc gia, hiện thực hóa quan điểm “Lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số” và “Không để ai bị bỏ lại phía sau”. Đồng thời, góp phần nâng cao thứ hạng của Việt Nam trong các bảng xếp hạng quốc tế về Chỉ số Dịch vụ Công Trực tuyến và Chính phủ điện tử, do Liên Hợp Quốc đánh giá. Từ đó, cải thiện môi trường kinh doanh và tăng cường năng lực cạnh tranh của quốc gia.
(Theo baochi24h.com)
Từ khóa: Nâng cao chất lượng, dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công