Dịch vụ công Đà Nẵng bị ‘bêu tên’ vì gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp
BaoChi24h.com – Thanh tra Chính phủ vừa công bố kết luận thanh tra về trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và cung cấp dịch vụ công (CCDVC) cho người dân và doanh nghiệp tại UBND TP Đà Nẵng. Thời gian thanh tra kéo dài từ 15/06/2021 đến 30/11/2023.
Báo cáo sai lệch về tình trạng quá hạn hồ sơ dịch vụ công
Kết quả thanh tra đối với 13 TTHC cho thấy, UBND TP Đà Nẵng đã báo cáo Chính phủ về tỷ lệ hồ sơ giải quyết quá hạn không đúng với thực tế. Qua rà soát, Thanh tra phát hiện trong tổng số 1.531 hồ sơ được giải quyết, có đến 548 hồ sơ bị quá hạn (chiếm 35,79%). Đáng chú ý, có 4 TTHC có tỷ lệ quá hạn trên 50%. Một số TTHC dù số lượng hồ sơ không lớn nhưng tỷ lệ quá hạn lại cao hơn nhiều so với báo cáo của UBND TP.
Điển hình:
- TTHC “Cấp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư đối với dự án không thuộc diện chấp thuận chủ trương đầu tư”: Báo cáo tỷ lệ quá hạn 14,29% (02/14 hồ sơ), nhưng kết quả thanh tra là 70% (07/10 hồ sơ).
- TTHC “Điều chỉnh dự án đầu tư thuộc thẩm quyền chấp thuận chủ trương đầu tư của UBND cấp tỉnh”: Báo cáo tỷ lệ quá hạn 11,36% (5/44 hồ sơ), kết quả thanh tra lên đến 52,27% (23/44 hồ sơ).
Xin lỗi chiếu lệ khi trễ hẹn dịch vụ công
Mặc dù UBND TP Đà Nẵng báo cáo đã cơ bản thực hiện việc gửi văn bản xin lỗi người dân, doanh nghiệp khi giải quyết hồ sơ quá hạn. Tuy nhiên, thanh tra phát hiện việc này chưa được thực hiện nghiêm túc và đúng quy định. Trong số 548 hồ sơ quá hạn, chỉ có 52 hồ sơ (tương đương 9,49%) có văn bản xin lỗi được gửi đi.
Nhiều sai phạm khác trong giải quyết thủ tục hành chính
Cơ quan thanh tra còn chỉ ra nhiều tồn tại khác, trong đó có:
- Tính thời gian giải quyết một số hồ sơ TTHC không đúng quy định, kéo dài thời gian chờ đợi của người dân và doanh nghiệp.
- Yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung giấy tờ ngoài danh mục quy định, gây phiền hà, tốn kém không cần thiết.
Lãnh đạo Đà Nẵng bị nhận định thiếu sâu sát trong quản lý dịch vụ công
Thanh tra Chính phủ nhận định lãnh đạo UBND TP Đà Nẵng và thủ trưởng một số sở, ngành chưa thực sự sâu sát, quyết liệt trong chỉ đạo, kiểm tra, chấn chỉnh việc thực hiện pháp luật về giải quyết TTHC. Điều này dẫn đến hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng dịch vụ công còn hạn chế, nhiều thiếu sót.
Kiến nghị chấn chỉnh và xử lý trách nhiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ công
Tổng Thanh tra Chính phủ kiến nghị Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng chỉ đạo khắc phục các tồn tại, khuyết điểm đã được chỉ ra. Yêu cầu:
- Rà soát, loại bỏ tình trạng ban hành các quyết định công bố TTHC thừa hoặc thiếu các yêu cầu, điều kiện không cần thiết.
- Tăng cường kỷ luật công vụ, chấn chỉnh tình trạng yêu cầu bổ sung hồ sơ trái quy định.
- Thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi người dân, doanh nghiệp khi trễ hẹn giải quyết hồ sơ dịch vụ công.
- Kiểm điểm trách nhiệm người đứng đầu và lãnh đạo UBND TP Đà Nẵng liên quan đến các sai sót trong công tác dịch vụ công.
Kết luận thanh tra này cho thấy những vấn đề cần cải thiện trong công tác giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công tại Đà Nẵng, nhằm giảm thiểu phiền hà cho người dân và doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ công.